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Tras el apagón masivo que afectó a gran parte del país en febrero pasado, continúan sus repercusiones. Según informaron las autoridades, más de 700 personas ya han presentado denuncias formales ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) debido a los daños sufridos por la interrupción del servicio eléctrico, que afectó tanto a hogares como a empresas.
El delegado presidencial regional, Eduardo Pacheco, destacó la relevancia de este tipo de denuncias para la defensa de los derechos ciudadanos. "Es fundamental que los consumidores sepan que tienen herramientas jurídicas a su disposición. El Sernac está analizando estas quejas, y recordemos que la institución tiene la posibilidad de presentar demandas voluntarias en defensa de los derechos de los afectados", indicó la autoridad.
El apagón, que ocurrió en febrero y se extendió por varias horas, impactó no solo a la región del Biobío, sino también a otras zonas del país. "Hasta el momento, hemos registrado más de 700 quejas, y es fundamental que las personas sepan que tienen la institucionalidad necesaria para hacer valer sus derechos", agregó el delegado, quien enfatizó la importancia de continuar con el proceso investigativo para determinar responsabilidades y evaluar los daños ocasionados a los consumidores.
Sus declaraciones se realizaron en el contexto de la conmemoración del Día Mundial del Consumidor, donde se subrayó la necesidad de que los ciudadanos estén informados y ejerzan sus derechos en situaciones como el reciente apagón.
Angélica Solar, directora regional del Sernac, destacó que este tipo de eventos muestran la relevancia de contar con una institución sólida que garantice la protección de los consumidores. "Hoy estamos lanzando una consulta ciudadana que permitirá a las personas expresar sus preocupaciones en materia de consumo. Esta participación será clave para que el Sernac dirija su fiscalización a las áreas más problemáticas", afirmó Solar, invitando a los ciudadanos a reclamar cuando vean vulnerados sus derechos, ya que "en la medida que reclamemos, es la única forma de modificar conductas".
La directora también recordó que desde 1990, el Sernac ha trabajado intensamente en la protección de los consumidores y que actualmente se tramita en el Congreso el proyecto de ley "Sernac te protege", que busca dotar al organismo de mayores facultades para gestionar los reclamos de manera más efectiva. Esto resulta especialmente crucial en casos como el apagón, donde cientos de familias enfrentan perjuicios económicos por la interrupción de un servicio esencial.
Por su parte, el seremi de Economía, Javier Sepúlveda, aprovechó la instancia para reforzar el compromiso del gobierno con la defensa de los derechos de los consumidores en un contexto donde los problemas de suministro, como el apagón, ponen a prueba la capacidad de respuesta de las instituciones. "Queremos una economía que no solo busque la rentabilidad de las empresas, sino que esté al servicio de las personas, proveyendo bienestar y calidad de vida a nuestros consumidores", subrayó.
Sepúlveda reiteró que el proyecto de ley "Sernac te protege" es una prioridad para el gobierno, ya que dotará al organismo de nuevas herramientas para garantizar que las empresas respondan de manera obligatoria ante los reclamos, en particular aquellos relacionados con fallos masivos como el corte de energía.
En relación al apagón, Sepúlveda agregó: "Este tipo de situaciones nos recuerda la importancia de tener instituciones robustas. El proyecto de ley 'Sernac te protege' es un paso importante para dotar al SERNAC de más herramientas, de manera que pueda hacer cumplir los derechos de los consumidores de manera más efectiva".
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