Cómo el crimen minorista impacta las ganancias y qué hacer al respecto

La inseguridad en Chile sigue creciendo, con la población experimentando no solo un incremento en los hurtos y robos, sino también en los homicidios causados por bandas organizadas. Aunque la percepción de inseguridad casi alcanzó el 88% durante el 2023, se espera que la cifra incremente durante el año actual.

La llegada de bandas criminales desde distintas regiones del continente, en conjunto con una caída en el poder adquisitivo como consecuencia del mal desempeño de la moneda local frente al dólar durante el 2024, serían algunos de los motivos por lo que la seguridad en Chile sigue siendo una piedra en el zapato para la administración actual.

Delincuencia minorista

Este fenómeno tendría un efecto especialmente negativo en sectores como el comercio, donde el desempeño ya de por sí decepcionante podría seguir empeorando durante el último trimestre. Según las estadísticas, 6 de cada 10 comercios han denunciado haber sido víctimas de los criminales durante el primer semestre del año.

Mientras que el crimen organizado contra tiendas ha caído ligeramente, el robo "solitario" se habría duplicado en los últimos 3 años. Lo más preocupante es que el número de reportes no corresponde con la cantidad de robos y hurtos registrados, y que hasta el 80% de todas las denuncias no terminan con la aprehensión de los criminales.

Impacto en Chile

El robo a los comercios no solo es negativo para sus finanzas, sino que también puede tener un efecto en la experiencia de los clientes, e incluso en la percepción de seguridad de los empleados, siendo posible que estos renuncien luego de experiencias que puedan catalogarse de "traumáticas".

Si bien es cierto que el impacto del robo contra los comercios varía según el país, se estima que las pérdidas en Chile podrían alcanzar el 2% del PIB, lo que se traduce en más de 7 millardos de dólares.

Ante este fenómeno, la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile ha desarrollado una serie de recomendaciones para que las tiendas puedan, cuando menos, disminuir las probabilidades de ser víctimas de criminales. Para ello, agrupan los distintos peligros a los que se enfrentan los comercios:

Robos y hurtos

La formación del personal sería una de las tareas más importantes a la hora de evitar hurtos, ya que estos deben estar al tanto de todo lo que ocurre en el comercio, así como de detectar comportamientos que puedan representar un riesgo.

La distribución de la tienda también es vital, con esta aumentando la visibilidad y disminuyendo las vías de escape utilizadas por los criminales.

Finalmente, la instalación de sistemas de videovigilancia es esencial, ya que funciona tanto para disuadir, como para crear un registro de cualquier situación de riesgo que se presente. Es ideal que el sistema esté compuesto por distintos dispositivos, desde una cámara bullet hasta una cámara de 360 grados, ya que cada una de estas cumple con un rol distinto.

Asaltos

Evitar los asaltos puede ser más complejo, ya que en su mayoría estos incluirán el uso de la fuerza, así como una planificación por parte de los criminales. Si bien algunas medidas incluyen la protección física de la tienda, ya sea mediante vidrios reforzados y áreas seguras para el personal, la mayoría de las recomendación se enfocan en buenas prácticas para disminuir los riesgos.

Entre estas encontramos un manejo y transporte cuidadoso del dinero, evitar jornadas con un solo trabajador, disminuir las barreras que afecten la visibilidad hacia el exterior, contar con personal de vigilancia, despachar la mercancía a través de rejas durante el horario nocturno, contar con alarmas, tanto discretas como ampliamente visibles, entre otras.

Robo interno

Debido a que los empleados conocen todas las medidas y protocolos de seguridad, es mucho más difícil contrarrestar el robo interno de la mano de dispositivos como cámaras o sistemas de control de acceso. Por este motivo la formación, en conjunto con remuneraciones justas y atractivas, son la mejor forma de evitar que los empleados cometan robos.

Ciberdelitos

Por último, en cuanto a ciberdelitos, es importante que los negocios cuenten con herramientas antivirus en todos los dispositivos, tanto los que se encuentran dentro de la tienda, como los que utiliza el personal. El desarrollo de políticas de seguridad y formación de los empleados también es esencial para evitar errores que puedan desembocar en una brecha de ciberseguridad.

El crimen minorista está teniendo un impacto importante en la economía chilena, poniendo en peligro a millones de personas cada día, y llevando a la quiebra a miles de negocios cada año. Aunque disminuir la incidencia de crímenes contra el sector comercio se sale del control de los empresarios, medidas como las dispuestas en este artículo sin duda pueden mitigar las pérdidas.