El
Servicio del Consumidor exigirá a la Empresa de Servicios Sanitarios Essbio el
cumplimiento de descuentos automáticos por los cortes de agua que se
registraron en Los Ángeles y en Chiguayante.
El
Sernac recalcó a la sanitaria la obligación de aplicar descuentos automáticos
por ambos cortes, los que deben aplicarse en la próxima cuenta y estará
fiscalizando su cumplimiento.
En
conversación con radio San Cristóbal, el director regional del Sernac, Juan
Pablo Pinto, afirmó que lo primero que vamos a realizar es esperar la
respuesta de la empresa respecto de la afectación que tuvo en tanto en
Chiguayante como en Los Ángeles por el corte de los últimos días viernes y
sábado .
El
director regional añadió que esperarán los antecedentes para ver qué acciones
tomarán: hemos oficiado a la empresa y esperamos recoger los antecedentes. A
partir de ahí, ver si es necesario tomar acciones adicionales a las que
establece la ley .
La
normativa entró en vigencia en marzo
pasado, y establece que la empresa debe descontar obligatoria, directa y
automáticamente el tiempo que los consumidores estuvieron sin servicio.
La fórmula define que por
cada día sin suministro, por causas imputables a la empresa, ésta debe
descontar un monto equivalente a diez veces el valor promedio diario de lo
facturado en el estado de cuenta anterior al de la respectiva suspensión,
paralización o no prestación del servicio. Dicho monto deberá descontarse del
siguiente estado de cuenta.
Vamos
a monitorear y a exigir a la empresa que no cobre aquellos días en que el
servicio estuvo interrumpido. Lo segundo, aplicar el mismo mecanismo que
establece la ley para el pago de las compensaciones, que establece que por cada
día en que el servicio no estuvo disponible, el descuento se puede multiplicar
hasta por 10 días del consumo promedio , subrayó Juan Pablo Pinto.
ACREDITAR IMPACTO
Asimismo,
el Sernac solicitó una serie de antecedentes a Essbio, tanto por el corte de
Chiguayante como el ocurrido el viernes pasado en Los Ángeles, entre ellos, los
motivos que provocaron las interrupciones, la cantidad de usuarios afectados,
los mecanismos de información para orientar a los usuarios, los medios utilizados
para proveer de agua a los afectados durante la suspensión del suministro,
entre otros.
Ya estamos trabajando en
esto. El área administrativa debe cumplir ciertas formalidades. Por lo tanto,
se espera tener todo resuelto la brevedad. También va a depender de la
disponibilidad y disposición que tenga la empresa en respondernos pero creo que,
de aquí a un par de semanas, ya debiéramos tener la información requerida ,
aseveró.
El
director regional llamóa los
consumidores a interponer sus reclamos vía online a través del Sernac, llamando
al 800 700 100 o presencialmente en la oficina municipal de atención al
consumidor. No obstante, el resultado de las acciones que realice el servicio
tendrán efecto para todos los afectados, hayan o no interpuesto reclamos. La
gente que haya tenido una afectación mayor, vale decir algún perjuicio o algún
daño, que plantee su situación porque eventualmente también se pueden exigir
compensaciones que no están establecidas en la ley, y que sean por daños y
perjuicios , indicando que el Sernac, en coordinación con la Superintendencia
de Servicios Sanitarios SISS, velará que Essbio no aplique cobro alguno durante
el tiempo que duró el corte.
RECLAMACIÓN JURÍDICA
En
la jornada de ayer, en la Superintendencia de Servicios Sanitarios de Biobío,
se presentó un reclamo jurídico contra la Sanitaria por los cortes del día 30
de agosto al 01 de septiembre, en las comunas de Los Ángeles y Chiguayante respectivamente,
situación que mantuvo a más de 100 mil personas sin agua potable. Buscamos que
en su rol fiscalizador, la Superintendencia verifique el incumplimiento de Essbio
y los perjuicios sufridos por los vecinos de las comunas afectadas , expresaron
tras cumplir la acción, el concejal de Chiguayante, Luis Ríos y el vicepresidente
nacional del PPD, Rodrigo Daroch.