Si bien existe una creciente demanda, por parte de la población adulta, de plataformas de juegos de azar y apuestas, la oferta presentada en internet para cubrir ese interés de la sociedad es abrumadora. La enorme cantidad de webs ofreciendo este servicio, capaz de abrir el acceso a juegos tan diversos como las máquinas tragaperras, la ruleta, el bingo, el póker, el blackjack, los dados... puede dejar al usuario saturado, sin saber qué elegir, ni en qué plataforma quedarse.
Como norma general, para escoger un casino online, el jugador busca que tenga una amplia variedad de juegos, que la atención al cliente sea eficiente y constante (24 horas al día, durante los 365 días del año), que la calidad del audio y de la imagen sean notables, que se implementen los últimos avances en tecnología, que los datos personales ofrecidos estén a salvo y que las transacciones de dinero sean completamente seguras, ofreciendo un amplio espectro de métodos de pago.
Las reseñas y las valoraciones
Cabe preguntarse cómo se comprueba que una determinada plataforma ofrece todos estos elementos, es decir, es confiable y entretenida. Los expertos se basan en buena medida en las reseñas y valoraciones que ofrecen aquellos que ya las han probado para después ser ellos los que completen la información con un análisis de los mejores casinos online en profundidad.
Valga como ejemplo las opiniones de Wazamba casino que se presentan en la web especializada time2play, donde se señala la variedad de juegos, la calidad de sus gráficos y la amplia selección de opciones de pago que presenta, destacando este operador como de especial interés para los jugadores de Chile.
Además de la opinión de los propios jugadores, estos son los elementos en los que los especialistas se basan para puntuar positivamente a los casinos online.
La licencia
El primer y más importante paso para catalogar un casino fiable es localizar y verificar su licencia y regulación. Al estar en posesión de este tipo de certificación, existe un organismo oficial encargado de asegurarse que cumple las normas de seguridad con las que proteger a sus usuarios, además de estar sujeto a estrictas normativas legales y obligado a constantes auditorías. Las licencias más reconocidas son las que presentan el estado español a través de la Ley General de Ordenación del Juego (DGOJ), la Malta Gaming Authrity (MGA), la Curaçao eGaming y la UK Gambling Commision (UKGC), entre otras.
Seguridad y protección
Como no puede ser de otro modo, las plataformas online que ofrecen este tipo de ocio, donde se hacen continuos trasvases de capital, deben contar con los más avanzados y eficientes sistemas de seguridad.
Los casinos en línea, para garantizar las transacciones, así como la información financiera y personal que presentan los usuarios para poder jugar, deberán tener implementados protocolos de cifrado de primer orden, como el Transport Layer Security (TLS) y el Secure Sockets Laye (SSL). Sistemas que van a garantizar la confidencialidad para la información que circule entre el servidor y el cliente, evitando toda posibilidad de que pueda ser interceptada por terceros.
La protección de los datos personales está sujeta a regulaciones sobre la privacidad, como puede ser en el caso europeo el GDRP (Reglamento General de Protección de datos). Así mismo, poseerá sistemas de verificación de la identidad en dos pasos, métodos para detectar y prevenir acciones ilegales (suplantación de la identidad, tarjetas robadas...), monitoreo de patrones de comportamiento sospechoso y procesamientos de pagos seguros que permitan la realización de transacciones financieras completamente seguras.
La instalación de software confiable
Los programas informáticos que ofrezcan la variedad de opciones de juegos deben pertenecer a proveedores con buena reputación. En este sentido, las máquinas tragaperras, las ruletas, los mazos de cartas al ser barajados, la salida de la bola del biombo o las tiradas de dados deben asegurar la total aleatoriedad. Para ello deben contener programas, como los generadores de números aleatorios certificados, mediante los cuales se garantice el azar en todas las partidas, con lo que se asegura la igualdad y la justicia para todos los participantes.
Las opciones de pago
Otro elemento más que permite suponer que se está ante una plataforma segura es que presente varias fórmulas para el pago y los cobros, todas fiables y de reconocido prestigio. Deberá aceptar desde las clásicas transferencias bancarias, tarjetas de débito y crédito, hasta los más modernos monederos electrónicos o criptomonedas.
La atención al cliente
Uno de los puntos más importantes, y ya mencionados brevemente al principio del presente artículo, es el del servicio de atención al cliente. Además de presentar una disponibilidad constante (24/7/365) mediante diversos canales de comunicación (nº de teléfono, chat en vivo en la misma página web, correo electrónico y mensajería instantánea, tipo WhatsApp o Telegram), el profesional que atienda deberá estar capacitado para que, de forma amable y en varios idiomas, identifique el problema y sepa darle solución eficazmente.
Responsabilidad
Otro elemento muy valorado por los expertos y por los usuarios son las acciones presentadas para promover el juego responsable. Habilitando las herramientas necesarias, se podrán identificar a personas que tengan un problema de adicción para proceder a ofrecerles ayuda, poniéndolos en contacto con organizaciones especializadas, así como la posibilidad de la autoexclusión, límites de depósito y, sobre todo, saber detectar e impedir la entrada a menores de edad.
Bonos y ofertas
La presentación de promociones, bonificaciones y premios para captar y fidelizar jugadores es una práctica habitual en estas plataformas. Sin embargo, deben ser justas y transparentes, no llevar a engaño ni a confusión, con unos términos y condiciones claras y razonables.