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Con la llegada de un nuevo Black Friday, las y los consumidores deben estar al tanto de sus derechos para realizar compras seguras y exigir el cumplimiento de las condiciones pactadas. Según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), en esta versión del evento participarán 2.100 tiendas físicas y 562 tiendas online, las cuales pueden encontrarse en el sitio oficial cyber.cl/blackfriday.
Por este motivo, desde el Servicio Nacional al Consumidor (Sernac) se realizaron algunas recomendaciones a los compradores que deseen acceder a las tiendas mediante este portal, para garantizar la seguridad en sus transacciones y evitar posibles fraudes.
Cuando se trata de compras por internet, las y los consumidores tienen los mismos derechos que en las transacciones físicas. El Reglamento de Comercio Electrónico establece disposiciones específicas que las empresas deben cumplir, como informar sobre la falta de stock antes de finalizar la compra, evitando la cancelación de ventas por falta de productos. Además, las empresas deben desglosar claramente el costo del despacho, indicando el precio total, el tiempo estimado de entrega y la fecha de retiro, si corresponde.
En cuanto a la prestación de servicios, las empresas deben especificar claramente los plazos, lugares y medios en los que el servicio será ofrecido, garantizando que el cliente esté completamente informado desde el inicio.
Una vez realizada la compra, es fundamental que el consumidor revise el estado del paquete al momento de la entrega. Se deben verificar posibles daños en el envoltorio, como abolladuras, aperturas o rasgaduras que indiquen un mal manejo del producto. Además, es importante comprobar que los sellos de seguridad se encuentren intactos, sin señales de manipulación. Si se detecta algún daño o desperfecto, es recomendable documentarlo con fotos y reportarlo a la empresa de inmediato para gestionar un cambio, devolución o reparación.
Todo producto comprado en el comercio formal está amparado por la garantía legal. Esta garantía permite a las y los consumidores exigir la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación gratuita en un plazo de seis meses, si el artículo adquirido presenta fallas o no cumple con las condiciones pactadas.
Asimismo, las compras realizadas de manera online cuentan con el derecho a retracto, que permite al comprador arrepentirse de la transacción y anular el contrato dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto.
En caso de que las y los consumidores enfrenten problemas con sus compras, pueden presentar sus reclamos a través del sitio web de SERNAC (www.sernac.cl), llamando al número 800 700 100, o acudiendo presencialmente a las oficinas regionales.
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