Seremi de Salud consolida sistema de gestión de calidad

Desde 2013, la Subsecretaría de Salud Pública a nivel nacional y la Seremi de Salud del Biobío a nivel regional, trabajan en la implementación y mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), que derivó el año 2014 en una primera certificación bajo la Norma ISO 9001:2008, marcando el comienzo de un sistema que impacta en el mejoramiento de procesos de formalización y fiscalización de instalaciones de alimentos.

El año siguiente, se abordó el desafío de certificar el SGC bajo la Norma ISO 9001:2015; incorporando, además, la Certificación de la Desratización Pre Demolición.

El año 2017 corresponde al año de la consolidación, pues se incorpora el proceso de Certificación de Discapacidad, a través de la Comisión de Medicina Preventiva e Invalidez, Compin; lo que consolida a la Subsecretaría de Salud Pública como uno de los primeros organismos públicos de Latinoamérica en certificarse bajo la norma ISO 9001:2015.

En la Seremi de Salud del Biobío, los procesos asociados a la consolidación del Sistema de Gestión de Calidad han generado beneficios inmediatos a la gestión, como son la orientación a la satisfacción del usuario, situando sus requerimientos y necesidades como foco de la gestión; estandarización de procesos y tiempos de respuesta; mantener una visión de transversalidad haciendo hincapié en cada  proceso y sus resultados; aumento de la promoción, difusión y compromiso con una Cultura de la Calidad en toda la institución, lo que mejora el desempeño profesional de los Equipos y sus trabajadores.

“Se ha visto como el compromiso de los funcionarios que trabajan directa o indirectamente en el Sistema de Gestión de Calidad se ha fortalecido, frente a lo que inicialmente aparece como una mayor carga laboral, pero que se transforma luego en una manera de mejorar continuamente y entregar una mayor precisión a nuestro quehacer; priorizando nuestros esfuerzos en función de los riesgos identificados, permitiendo la homogenización de los procesos con una calidad estándar en la región y el país”, declaró el jefe regional del Departamento de Planificación Estratégica, Gestión e Inversiones de la Seremi de Salud y coordinador regional del SGC, Giordi Mancilla.

La incorporación del Proceso de Certificación de la Discapacidad, radicado en Compin como nuevo alcance del SGC es sin duda un hito destacable de este año 2017, primero en términos de una dirección clara y estratégica de la SSP hacia la ampliación de los procesos que se encuentran sometidos al cumplimiento de la norma de calidad, lo que junto con el escalamiento a la norma ISO 9001:2015 dan cuenta de la intensión de aprovechar la gran oportunidad que el SGC significa para la modernización de la institución y para difundir una cultura de la calidad de manera transversal.

“También es destacable por el notable compromiso de los funcionarios de las Unidades de Discapacidad de las distintas Subcomisiones de Compin de toda la Región con el SGC y sus objetivos; generándose nuevas dinámicas de trabajo y de comunicación y coordinación a nivel territorial dentro de la región, lo cual privilegia una coordinación efectiva y una actitud de orientación de nuestro quehacer habitual hacia los usuarios, a la gestión de la calidad y de tratamiento de los riesgos, no sólo de los procesos de alcance del SGC, sino que además de otros procesos de gestión cuyos funcionarios se sienten parte de una institución que es capaz de cumplir con estándares internacionales exigentes y a su vez es capaz de mirarse a sí misma y tomar decisiones para mejorar continuamente su gestión”, agregó Mancilla.